IVR- Interactive Voice Response

   U telefoniji, IVR tj. Interactive Voice Response predstavlja kompjuterski sistem koji omogućava pozivaocu da odabere opcije iz govornog menija i interaktivno dođe do potrebnih informacija, odnosno odabere npr. odgovarajuću službu ili sagovornika.

   Najčešće, sistem pušta unapred snimljene govorne poruke, na koje pozivaoc odgovara pritiskajući brojeve ili znakove na svom telefonu kako bi odabrao određene opcije i došao do traženih informacija. U pozadini, sistem može biti integrisan sa npr. bazom podataka i tako povlačiti tražene informacije.

   IVR sistemi su često predmet kritike kao teški za korišćenje usled lošeg dizajna i neobraćanja pažnje na stvarne potrebe pozivaoca. Pravilno dizajniran IVR treba da spoji pozivaoca sa zahtevanim servisom brzo i bez mnogo međukoraka.

   Za izradu IVR-a, u Maxtiri se oslanjamo na Asterisk platformu, Digium gejtvej interfejse i Dell serversku platformu, kako bismo obezbedili maksimalnu pouzdanost servisa koji se izvršava.

   Naš IVR sistem možemo integrisati sa bilo kojim postojećim PBX-om, putem analognih, BRI, PRI ili VoIP (SIP ili H.323) pristupnih linija.

    Veliko iskustvo koje imamo u izradi IVR projekata, obezbediće Vam da svaki Vaš zahtev bude maksimalno ispoštovan, kao i da finalni proizvod bude funkcionalan, ali i jednostavan i brz za korišćenje.

    Pre izrade Vašeg IVR sistema sastaćemo se neophodan broj puta da definišemo Vaše potrebe, ciljeve koje IVR treba da ostvari, definisati govorne poruke, izvore informacija, savetovati Vas o iskustveno najboljim rešenjima i tek onda pristupiti samoj izradi Vašeg IVR sistema.